Порядок возврата товаров

Условия и порядок возврата товара надлежащего качества

При покупке товара дистанционным способом возврат Товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 7 (семи) дней, без указания причин. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (до 7 (семи) дней);
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате товара покупатель при себе должен иметь товарную накладную, кассовый чек или любой иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Покупатель по электронной почте или по телефону должен уведомить продавца о намерении поменять или вернуть товар.

При отмене или изменении стоимости заказа, денежные средства, оплаченные безналичным путем, возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.

Условия и порядок возврата товара надлежащего качества:

• В заявлении покупателя указана причина возврата Товара. 
• Прошло не более 7 дней, не считая даты покупки, со дня приобретения товара.  
• Имеется документ подтверждающий оплату товара. 
• Товар должен сохранять свой товарный вид, оригинальную упаковку и потребительские свойства, а также не иметь следов эксплуатации. 
• Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.
• Товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно покупателем.
• Транспортные расходы при возврате Товара надлежащего качества Поставщику несет Покупатель.

Условия и порядок возврата товара ненадлежащего качества:

• Возврат Товара производства АО «Волтайр-Пром» ненадлежащего качества осуществляется в пределах гарантийного срока на Товар: 3 года на Товары бренда VOLTYRE с периода изготовления, указанного непосредственно на Товаре; 5 лет на Товары брендов TITAN и GOODYEAR с периода изготовления, указанного непосредственно на Товаре.
• Возврат Товара сторонних производителей осуществляется в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи Товара Покупателю при условии соблюдения Покупателем правил транспортировки, хранения и эксплуатации Товара.
(Обязательно должно быть подтвержденное ознакомление Покупателя со следующим пунктом):

Гарантия на Товар не распространяется в следующих случаях:

• при неправильном хранении; 
• при использовании обода (диска) несоответствующего обозначения; 
• при использовании деформированного, корродированного и загрязненного обода; 
• при применении покрышки и камеры несоответствующего размера; 
• при неправильном или неквалифицированном монтаже шины; 
• при установке шины с нарушением ее геометрического положения и с повреждением шины от неисправной детали автомобиля; 
• при эксплуатации шины с нарушением рекомендуемого внутреннего давления, нагрузочных характеристик; 
• при механическом или химическом повреждении шины; 
• при использовании покрышки с глубиной канавок рисунка протектора ниже допустимого уровня; 
• при установке на транспортное средство шины несоответствующей категории использования шины, 
• установка на одно транспортное средство шин разных производителей, после проведения самостоятельного ремонта продукции. 

В случае поставки Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе вернуть такой Товар Поставщику и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

За поставку Товара ненадлежащего качества Поставщик несет ответственность в виде возврата Покупателю стоимости Товара ненадлежащего качества (согласно первичным документам, подтверждающим факт приобретения заявленного Товара в АО «Волтайр-Пром»), либо замены на аналогичный Товар надлежащего качества этой же марки (модели и (или) артикула) и оплаты транспортных расходов по доставке Товара ненадлежащего качества в адрес Поставщика.

Порядок рассмотрения рекламаций/претензий на товар ненадлежащего качества и возмещение убытков

По согласованию сторон несоответствующая продукция может быть рассмотрена по фотографиям, либо направлена на рассмотрение, на предприятие.

1. Рекламация на несоответствующую продукцию производства АО «Волтайр-Пром» считается заявленной с момента получения Поставщиком документов:
   • Подписанная скан-копия Рекламационного заявления (шаблон рекламационного заявления). Скан-копия рекламационного заявления направляется электронной почтой по адресу: gudova_iv@titancis.ru, nikeriasova_ks@titancis.ru.
   • Фото дефектного Товара, включающие: размер, производитель, серийный номер, дата изготовления, обе боковые поверхности, беговая часть, место дефекта снаружи и изнутри.
   • Копии первичных документов (товарную накладную, кассовый чек и пр.), подтверждающие факт приобретения заявленного по рекламации Товара.
   
   1.1. Срок рассмотрения заявленной рекламации – 10 дней. В случае необходимости дополнительных исследований, срок рассмотрения может быть увеличен до 15 дней.
   1.2. При обнаружении скрытых недостатков товара, которые были обнаружены в процессе использования товара, заполняется Информация от потребителя для предъявления рекламации (Информация об эксплуатации рекламационной продукции) и направляется по электронной почте вместе с Рекламационным заявлением.
2. В случае несоответствия качества Товара сторонних производителей претензия к качеству Товара направляется в виде электронных скан-копий документов, на каждую единицу Товара, перечень которых указан в настоящем пункте, по адресу: gudova_iv@titancis.ru, nikeriasova_ks@titancis.ru.
   2.1. Перечень документов для предъявления претензии к качеству Товара производителя НКШЗ:
   • Оформленное заявление (форма заявления);
   • Первичные бухгалтерские документы (товарную накладную, кассовый чек и пр.) подтверждающие приобретение Товара у Поставщика;
   • Фотографии Товара (автомобильная шина), позволяющие с необходимой точностью определить: размер шины, норму слойности, модель шины, дату изготовления, штамп ОТК, порядковый номер шины, номер сборщика, номер пресс-формы, штрих-код, рисунок проектора;
   • Фотографии повреждения снаружи и изнутри (обведенные белым маркером или мелом);
   • Фотографии общего вида Товара (с двух сторон).
   
   2.1.1. Проверка качества Товара производится в соответствии с установленными заводом-изготовителем правилами проверки, а также в соответствии с ГОСТами:
   • 4754 пневматические легко-грузовые шины;
   • Р52899-2007 - пневматические грузовые и прицепные шины;
   • 30238.1-96 - сельскохозяйственные тракторы и машины.
   
   2.1.2. Срок рассмотрения претензии к качеству - 30 дней. Указанный срок начинает исчисляться с момента направления претензии с предоставлением документов указанных пункте 2.1.
   2.2. Перечень документов для предъявления претензии (форма претензии) к качеству Товара производителей дисков:
   • Первичные бухгалтерские документы (товарную накладную, кассовый чек и пр.) подтверждающие приобретение Товара у Поставщика;
   • Фотографии повреждения снаружи и изнутри (обведенные белым маркером или мелом);
   • Фотографии общего вида Товара (с двух сторон).
   
   2.2.1. Срок рассмотрения претензии к качеству - 30 дней. Указанный срок начинает исчисляться с момента направления претензии с предоставлением документов указанных пункте 2.2.
3. В случае, если заключение экспертизы не возможно сделать по фото отчету, Покупатель направляет в 14-дневный срок Товар Поставщику, до заключения экспертизы транспортные расходы относятся на Покупателя.

   В случае направления Товара ненадлежащего качества в адрес Поставщика на экспертизу - предоставляются оригиналы и заверенные копии документов, подтверждающих затраты на транспортные расходы. Транспортные расходы возмещаются только в случае обнаружения производственного дефекта.

   В случае направления Товара ненадлежащего качества в адрес Поставщика на экспертизу - предоставляются оригиналы и заверенные копии документов, подтверждающих затраты на транспортные расходы. Транспортные расходы возмещаются только в случае обнаружения производственного дефекта.

   Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с экспертизой покупатель вправе оспорить выводы экспертов в судебном порядке.

4. Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, а также возмещения убытков, причиненных Покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, составляет 10 дней с момента направления заключения экспертизы.

   В случае направления Товара Поставщику для проведения экспертизы по качеству и подтверждения заключением экспертизы, что дефект товара возник по вине Поставщика, некачественный Товар остается у Поставщика, до возмещения всех убытков, причиненных Покупателю вследствие продажи Товара ненадлежащего качества.

   После возмещения Поставщиком всех убытков, причиненных Покупателю вследствие продажи Товара ненадлежащего качества, Поставщик вправе распоряжаться этим Товаром по своему усмотрению.